Nowe blogi Anny
O budowaniu własnej firmy: www.annasawczuk.wordpress.com
O pracy na etacie: www.pracaikariera.wordpress.com
Wpis chroniony hasłem: Film: Efektywne, Bo Kierowane Cv + gratis wizytówki szukającego pracy
Oferta uszyta na miarę
Autorem artykułu jest Karolina
Mechanizmy personalizujące w przyszłości będą podstawą działalności sklepów internetowych. Obecnie, jak wynika z badań „Polski e-commerce 2009” większość polskich właścicieli witryn sprzedażowych skupia się głównie na szybkiej realizacji zamówienia, dopiero co czwarty badany sklep stosuje mechanizmy personalizujące.
Klient powinien być obsłużony jak w starym eleganckim sklepie z tradycjami: sprzedawca dobrze znał jego wymagania, gust i kwotę jaką był w stanie wydać, na przykład na nową garderobę. Idąc dalej tym tropem, stali klienci mogli liczyć na specjalną prezentację produktu, jeszcze zanim pojawił się on na sklepowych pułkach.
Współczesny właściciel sklepu internetowego nie będzie podróżował z towarem po domach, może jednak odwiedzić skrzynki elektroniczne swoich klientów. Za pomocą newslettera prześlesz informację o swoich nowych produktach i tu ważna rzecz- do wybranych klientów.
Nie wysyłaj wszystkim takiej samej oferty, Twoi klienci odbiorą taki mail w najgorszym wypadku jako spam w najlepszym natomiast jako kolejną „reklamówkę”, których ignorują setki każdego dnia.
Staraj się dopasować ofertę do dotychczasowych zakupów Twoich klientów, czasem dodając coś ekstra, coś co sprawi, że klient poczuje, że po prostu musi to mieć.
Podziel swoich klientów na grupy, notuj wszystkie zakupy dokonywane przed daną grupę i w ten sposób stwórz ofertę skrojoną na miarę dla każdej grupy.
Co więcej możesz tworzyć indywidualne profile pojedynczych klientów, którzy najczęściej robią zakupy w Twoim sklepie, stworzysz w ten sposób mocną więź na długie konsumenckie lata. Pamiętaj, że stali klienci robią zakupy nie tylko dla siebie, lecz także dla rodziny i przyjaciół, kontakt z takim klientem może być więc wart kilkakrotnie.
Kolejna ważna rzecz to dialog, nie unikaj rozmowy ze swoimi klientami, są oni najważniejszym źródłem informacji.
Dobrym pomysłem jest okienko z krótką ankietą, nawet kilka odpowiedzi Twoich klientów pomoże Ci lepiej zorganizować działalność sklepu.
Możesz też stworzyć na stronie forum dyskusyjne, na pewno pojawią się pozytywne jak i negatywne opinie, nie kasuj i nie ignoruj tych ostatnich, krótka rzeczowa odpowiedź to znacznie lepszy pomysł.
Coraz częściej właściciele sklepów internetowych tworzą też całe serwisy społecznościowe dla swoich klientów, z licznymi konkursami i ofertą promocyjną dla stałych użytkowników.
Spersonalizowany mail do klienta jest o wiele tańszy od tradycyjnej reklamy, i daje o wiele lepsze rezultaty. Wiedza na temat naszych klientów jest na wagę złota, nie zapominajmy o tym tworząc nową ofertę. A jakie są Wasze doświadczenia ? Tworzycie bazy swoich klientów?
Karolina Zbiciak, Centrum Internetowe www.ci.net.pl. Artykuł pochodzi z serwisu www.Artelis.pl Anna Sawczuk, doradca własna firma
Dlaczego warto sprzedawać?
Dlaczego warto sprzedawać?
SIŁOWNIA INTELEKTUALNA
Jeśli istotą naszego życia jest rozwój, to…
do naszego rozwoju przyczyniają się inni ludzie,
z którymi trzeba się komunikować,…
a komunikacja to m.in:
- słuchanie innych
- współpraca z ludźmi
- dyskusje, przekonywania i negocjacje
- perswazja i mediacja
Ale też:
- własne zdanie na każdy temat
- umiejętność przedstawienia opinii i jej obrona
- przemawianie do ludzi,
- dzielenie się przemyśleniami
- tłumaczenie swego punktu widzenia
- prezentacja rozwiązań
- uczenie innych
Sprzedaż jest dyscypliną, która najpełniej łączy te umiejętności. Dzięki temu, że mamy cel (sprzedanie produktu, usługi czy idei) nie jest to sztuka dla sztuki. Stopień opanowania naszej komunikacji z innymi można dzięki temu materialnie zmierzyć. I przy okazji, jeśli jesteś dobra w sprzedaży, mieć z tego niezłe pieniądze.
PYTANIA DO PRZEMYŚLENIA
Co jest wg Ciebie kluczem do przekonania kogoś, by kupił od Ciebie?
- By skorzystał z Twoich usług?
- By poświęcił Ci swój czas?
Kupujący MUSI dostrzec korzyści z kontaktu z Tobą. Ale czego on potrzebuje i dlaczego? Jak sprawić, by kupił od nas rozwiązanie swego problemu?
ROZWIĄZANIE: Musisz poznać jego sposób pojmowania świata, jego doświadczenia i wnioski. Aby dowiedzieć się, co myśli i czuje pozwalasz mu mówić i uważnie słuchasz. Zadajesz inspirujące pytania. Pytasz, co już robił, by problem rozwiązać. I na końcu, co myśli o rozwiązaniu, jakie Ty mu proponujesz.
Tu nie ma miejsca na Ciebie, Twoje lęki i ego – jesteś dla rozmówcy i jemu, a nie sobie chcesz pomóc. To niestety egoizm sprawia, że tak wielu ludzi nie lubi sprzedawać i tylko toleruje sprzedawców.
CO WARTO WYKORZYSTAĆ I JAK TO ZROBIĆ?
Iść i zaproponować. Po prostu składać oferty. Wielu odmówi z różnych powodów. Wiele razy będziesz się chciał wycofać. Czasem będziesz się czuła jak akwizytor. Jednak dla Twojego dobra ważne jest, by Twoja skóra zrobiła się gruba i odporna na niepowodzenia, a Twoje serce miękkie i wyczulone na potrzeby innych ludzi.
Znajdź coś, co lubisz, czym się pasjonujesz, co warto, by poznali inni. Mogą to być Twoje umiejętności i kwalifikacje (szukasz pracy? Pokaż to, kim naprawdę jesteś i co możesz zrobić w wymarzonej firmie). Niech właśnie one będą Twoim pierwszym świadomie sprzedawanym produktem.
I działaj z tym, co masz, nie siedź i nie czekaj na wybitnie sprzyjające warunki!
CYTAT TYGODNIA:
- “Nie jest ważne, co inni myślą o mnie – ważne, co ja myślę o sobie” Robert Kiyosaki
- “W końcu po to czytamy, by mieć dostęp do innych sposobów myślenia.”
- “Jeśli nie masz kluczy do szuflad drugiego człowieka, ukłoń się i odejdź.” K. Przerwa – Tetmajer
- Jest tylko jeden sposób, żeby zacząć: zacząć.
- Dobrze widzi się tylko sercem. Najważniejsze jest niewidoczne dla oczu.
(A. Saint-Exupery)
NA DO WIDZENIA
Kiedy przejdziesz przez etap “wciskania” na siłę tego, co sprzedajesz (bardzo nieprzyjemny, bo ludzie widzą, że jesteś skupiony na swoich, a nie na ich potrzebach) otworzy się przed Tobą inny świat – pełen ludzi liczących na nasza pomoc, za którą są wdzięczni i chętni zapłacić.
Jak zadawać pytania, by kierować rozmową?
SIŁOWNIA INTELEKTUALNA
Czy sprzedawca nie powinien być jak wilk z bajki o Czerwonym Kapturku?
Przypominam:
„- A dlaczego Babciu masz takie duże uszy? – spytał Czerwony Kapturek.
- Żeby Cię lepiej słyszeć, wnusiu – odparł Wilk…”
Sprzedawca zwykle słyszy, co mówi klient. Jednak nawet gdy ktoś ma wielkie uszy i słucha, to wcale nie znaczy, że rozumie to samo, co rzeczywiście jego rozmówca ma na myśli.
Często przyjmujemy wypowiedź tak, jak jest nam wygodnie. Nie robimy nic, żeby poznać prawdziwe oblicze rozmówcy i zadowalamy się własną interpretacją jego zachowań.
Dowiedz się, co tak naprawdę jest klientowi potrzebne, żeby kupił od Ciebie towar czy usługę.
- Czy chce on zapewnienia, że towar się nie popsuje?
- Czy ma dobre doświadczenia ze współpracy z nami?
- Co myśli na temat produktu: co mu się podoba, a co nie?
- Co by go przekonało do zakupu?
CO WARTO WYKORZYSTAĆ I JAK TO ZROBIĆ?
Zadawać pytania. Rozpoczynające rozmowę, rozjaśniające sytuację, wnikliwe, inspirujące, badawcze, dociekliwe, wyjaśniające, zamknięte, otwarte…
- Pewnie wiesz, że zaczynając pytanie od “czy…?” uzyskasz odpowiedź “TAK” lub “NIE”. No, czasem jeszcze “NIE WIEM”.
- Jeśli natomiast zaczniesz pytanie od “Dlaczego…?”, “Kiedy…?”, “Jak…?”, “Kto…?”, “Który…?”, otrzymasz dłuższą wypowiedź, która pozwoli na poznanie sytuacji i sposobu myślenia rozmówcy.
Zadając pytania nawiązujesz kontakt. Nie ma tak, że nie otrzymamy odpowiedzi – zdziwione albo oburzone spojrzenie w końcu też jest reakcją. Czasem nie taką, jaką byśmy sobie życzyli, ale to już kwestia wprawy (to naprawdę wielka sztuka wiedzieć kiedy i jakie pytania zadawać).
Zadając pytania masz czas do namysłu. Słuchając odpowiedzi poznajesz sposób patrzenia na świat rozmówcy, ale musisz sobie ten świat przekształcić po swojemu. Jeśli nadal nie rozumiesz, w czasie wypowiedzi rozmówcy przygotuj w myśli następne pytanie.
Kto zadaje pytania, ten kontroluje rozmowę. Jeśli pytasz, kierujesz uwagę pytanego na te sprawy, które Cię interesują. O innych on lub ona wtedy – chwilowo lub na stałe – zapomina…
Pytaniem możesz odwrócić uwagę. Szczególnie przydatne, gdy rozmowa idzie w złym dla nas kierunku i rozmówca stara się tak pytać, by postawić Cię w niewygodnej sytuacji.
Na szkoleniu “Efektywna rozmowa – jak skutecznie załatwiać trudne sprawy” poczujesz, jak to jest mieć władzę nad rozmówcą, nie tracić zimnej krwi nawet w czasie twardych negocjacji i umieć obrócić niewygodne dla Ciebie pytania na swoją korzyść. Po prostu kierujesz rozmową za pomocą pytań!
CYTAT TYGODNIA:
- “Natura dała nam jeden język a dwoje uszu po to, ażebyśmy słuchali dwa razy więcej, niż mówimy” Zenon z Kition
- “Rozmiary pytań określają rozmiary odpowiedzi”
- „To, co zawsze wyróżniało mnie wśród ludzi, to moja zdolność zadawania najbardziej dziecinnych pytań” Albert Einstein.
NA DO WIDZENIA
Czasem pytając możesz usłyszeć rzeczy, o których niekoniecznie chciałbyś się dowiedzieć (vide Czerwony Kapturek z bajki po pytaniu babci o jej wielkie zęby). Tak naprawdę jednak pytanie to nie pierwszy stopień do piekła, a raczej klucz do równolegle istniejącego świata naszego rozmówcy.
Załóż firmę, by zarabiać pieniądze
Po co się zakłada firmę?
Po to, żeby zarabiać pieniądze – w sposób ciągły, coraz większe przy coraz mniejszym Twoim wysiłku.
Własna firma nakłada na Ciebie obowiązek zarabiania pieniędzy - jeśli jeszcze nie traktujesz tego jak obowiązek, lepiej zacznij!
Dlaczego?
Bo bez takiego podejścia łatwo jest skupić się na samej przyjemności prowadzenia firmy (jak Marta, którą bawią ciągłe przygotowania i czeka, aż wszystko: strona internetowa, ulotki i wizytówki będą zapięte na ostatni guzik – zwleka z działaniem już 2 miesiąc. Podoba jej się, że jest sama sobie szefem… ale chyba trochę przesadza z atrybutami władzy?)
Albo
Łatwo skupić się na pracy, która zysków nie przynosi, ale jest fajna albo nie wymaga wysiłku. To działania pozorne. (Kacper ma świetny portal, który miał sprzedawać miejsce na reklamy. Ale portal sam nie sprzedaje reklam, a Kacper czeka, aż klienci do niego sami przyjdą i dlatego ogłasza się na innych portalach, wymienia się linkami. Pieniędzy nie ma już 3 tygodnie).
Teraz łatwo założyć własną firmę z pieniądze Unii. I bardzo dobrze, że jest taka szansa, jednak czy Ty chcesz założyć i rozwinąć firmę, czy tylko „spróbować”, bo może wyjdzie?
Niestety większości nie wychodzi próbowanie i po roku, mimo optymistycznych perspektyw biznesplanu, firma się zamyka.
Jeśli PRÓBUJESZ, nie działasz ze 100% zaangażowaniem.
W takim razie jak się zaangażować, jak osiągnąć zyski?
Należy ZAŁOŻYC SOBIE, jakie zyski będziesz mieć w ciągu roku, miesiąca, tygodnia i dnia. I nie odstąpić od nich, choćby się paliło i waliło. Choćbyś skręcał się wewnętrznie, nie chciało Ci się nic robić i właściwe działanie budziło lęk.
Będzie Ci ciężko przekroczyć bariery wygodnictwa i opuścić strefę komfortu, w której jest tak miło i przyjemnie. Ale nie zmarnuj tej szansy – ucz się. Do opanowania jest:
• Sprzedaż – im więcej, tym lepiej. Twoja firma żyje dzięki temu, co i ile sprzedaje.
• Marketing – bo wspiera sprzedaż
• Zarządzanie swoim czasem i zarządzania innymi– nie zdążysz sama zrobić wszystkiego
• Komunikacja z innymi – bo mowa może być źródłem nieporozumień
• Komunikacja z samym sobą – żebyś wiedział, czego Ty chcesz.
Powodzenia i napisz, jak panujesz nad sytuacją. Co jest łatwe, a co trudne?
Elastyczność kluczem do sukcesu?
SIŁOWNIA INTELEKTUALNA
Coraz bardziej na rynku pracy liczą się umiejętności, których nie uczą w szkołach. Są to, uważane przez niektórych za “przyrodzone” i “właściwe tylko określonym ludziom” cechy charakteru, które wyróżniają ich posiadaczy na rynku pracy.
O czym mowa? To tak zwane “miękkie” umiejętności, które zależą od naszego nastawienia do siebie i rozwoju.
- Szybkie zdobywanie nowej, potrzebnej wiedzy i wola ciągłego uczenia się
- Szybkie dostosowywanie się do zmian i nowych sytuacji
- Elastyczność i kojarzenie faktów
Jak widać, lotność umysłu to clou całej sprawy – to można ćwiczyć! Warunkiem wstępnym jest jednak POLUBIENIE ZMIAN – zmiana to nie tylko zagrożenie, ale i szansa.
PYTANIA DO PRZEMYŚLENIA
Czym karmisz swój umysł?
Jeżeli masz niezmienne opinie na jakiś temat, to nie dopuszczasz nawet myśli, że możesz się mylić. Więcej, nie słuchasz zdań innych, bo wierzysz, że Twoja opinia jest na stała, niepodważalna i jest Ci z nią wygodnie. Nie jesteś przecież “chorągiewką na wietrze”
Tymczasem, jeśli już walczymy na przysłowia, “tylko krowa nie zmienia poglądów”. Twoje utarte opinie pozwalają Ci wprawdzie żyć wygodnie w przeświadczeniu, że “zrobiłeś swoje”, ale zastój w rozwoju, wykorzystywanie tego samego od lat schematu myślenia sprawia, że uboższy jesteś o nowe doznania.
Ograniczone odniesienie to ograniczone życie – książki, teatr, filmy, spotkania, interpretacje poszerzają pole widzenia świata. Więcej różnorodności w życiu – wyjdź z ram!
CO WARTO WYKORZYSTAĆ I JAK TO ZROBIĆ?
Zauważaj tendencje i szczegóły.
Najważniejsze jest zadawanie pytań, a nie dawanie odpowiedzi. Zadawane w szkole pytanie: “co poeta miał na myśli” nie miało na celu danie jednoznacznej odpowiedzi (chociaż niektórzy nauczyciele tak uważali). POBUDZENIE Twojej empatii, WCZUCIE SIĘ w nastrój piszącego, ŚLEDZENIE jego toku myślenia, ZASTANOWIENIE SIĘ nad własnymi odczuciami, wreszcie swobodny przepływ skojarzeń.
Elastyczność i kojarzenie faktów
Uwolnienie umysłu od schematów myślowych, ciała od niepożądanych, bezmyślnie i schematycznie wykonywanych działań, a ducha od naśladowania innych – robienie tych samych rzeczy w nowy, inny sposób.
Test: SPRAWDŹ, JAK BARDZO JESTEŚ ELASTYCZNA/Y W MYŚLENIU I DZIAŁANIU!
Do pobrania jako plik pdf 
CYTAT TYGODNIA:
Jeżeli uważasz, że możesz albo nie możesz – masz rację.
NA DO WIDZENIA:
Człowiek powinien być wszechstronny – i najczęściej się nim okazuje, gdy zdany jest tylko na siebie i własny pomyślunek w sytuacjach ekstremalnych (patrz Robinson na bezludnej wyspie).
Dzisiejszy, chcący zrobić karierę człowiek poszukuje wciąż nowych wyzwań, nie bojąc się zmian. Wie, czym chce się zajmować i jakie są niezbędne kroki, żeby dojść do celu.
Jednocześnie nie powiela bezkrytycznie ścieżek poprzedników i jest sobą – jego jedyny i niepowtarzalny sposób pojmowania otaczającego go świata sprawia, że jego styl osiągania sukcesów jest nie do podrobienia. Ale za to do podziwiania i wyciągania wniosków.
A Ty jak myślisz?
W czym jestem dobra? (sukces osiąga egoista)
Z listu Marty:
“Mam pytanie – skąd brać pomysły, czym można by się zająć? Jak stwierdzić, do czego się nadaję, w czym mogłabym być dobra, w czym bym się realizowała?“”
Schemat jest prosty: lubie to robić – robię – jestem coraz lepsza – informuje o tym innych – zarabiam pieniądze
Jeśli lubisz gotowanie i robisz to często, zdobywasz doświadczenie, którego ktoś inny nie ma. Możesz stać się dla niego pomocą przy jego początkach w kuchni.
Ponieważ gotowanie sprawia Ci radość, robisz to coraz częściej i inaczej - wypróbowujesz nowe przepisy, zabierasz się za pieczenie ciast, eksperymentujesz ze smakami, wymyślasz nowe dania. Może zainteresujesz się kuchniami azjatyckimi.
Po kilku latach masz opanowaną bazę – wiedzę i umiejętności niedostępne dla innych ludzi. Przyznasz chyba, że warto znać kogoś, kto dobrze gotuje?
Teraz warto się rozejrzeć, jak można “oddać” to, czego się nauczyliśmy innym w sposób, który nam samym pasuje.
Maciej Kuroń, Nigella Lawson i Pascal Brodnicki
to osoby, które są znane z tego, że dobrze gotują. Każda robi to inaczej – wzbogacają przepisy swoją osobowością.
Ich sposób na sprzedanie wiedzy to programy telewizyjne, potem książki kucharskie, nastepnie użyczanie swojego wizerunku w reklamie akcesoriów kuchennych itd. Często dostają propozycje uczestniczenia w projektach od osób, które widza korzyści dla siebie w tym, że pasjonat gotowania będzie się kojarzył z ich produktem.
Od Ciebie zależy, który ze swoich licznych talentów będziesz rozwijać. Zwykle mamy kłopoty z nadmiarem – większość ludzi ma więcej niż jeden talent.
Wybierz jeden, który będzie głównym (w przykładzie gotowanie), a inne będą go wspierać.
Jeśli lubisz uczyć się języków obcych, możesz czytać pisma kulinarne z róznych krajów, korespondować z kucharzami z Chin, zamawiać oliwę prosto z Prowansji.
Jeśli dodatkowo lubisz fotografować, możesz sama robić zdjęcia potrawom i publikować je na blogu. W końcu je się oczami 
Jesli dalej nie wiesz, czym się zająć, pomyśl, o co zwykle proszą Cię inni ludzie. Oni już zauważyli Twój talent.
A dlaczego sukces osiąga egoista? Zobacz: rozwijasz SWÓJ talent i tym bardziej TY jesteś szczęśliwy, im więcej go rozdasz.
A może masz inne zdanie na ten temat? Napisz w komentarzu.
Darmowy eBook – Co Ty wiesz o nowych zawodach?
Darmowy eBook – Czy i Ty robisz takie błędy w cv?
Film: Jak napisać skuteczne cv?